淡路駅 つつみした歯科です。むし歯から、インプラント、審美治療まで歯のお悩みご相談ください

おはようございます

大阪市東淀川区のつつみした歯科です

 

「接客」と「接遇」のちがいってなんだろう。

 

そんな事からスタートした「歯科受付秘書養成セミナー」。

6月に大阪府歯科医師会によって開催されたこのセミナーを

受講してきました。

 

接客＝サービス

接遇＝ホスピタリティ

 

そのように講師の先生は教えてくださいました。

接客はお金が発生するもの、マニュアルがあるもの。

接遇は‘’思いやり‘’だと。

では‘’思いやり‘’とは？

このように、どんどん深掘りしていき、

相手に対する‘’思いやり‘’のヒントをいただいてきました。

 

2日目は、実際に現場で働かれている院長先生が

保険についてや、助手の在り方、ヒヤリハット事例等の

お話をしてくださいました。

 

分かっている‘’つもり‘’が多いことが分かり、

ハッとさせられましたが、

これから取り組むべき課題が明確になり、

頭がスッキリとした感覚になりました。

眠くなったらどうしよう…そんな心配は要らないくらい

勉強になる内容がぎっしりで、とても有意義な2日間でした。

 

及第点をスタッフでしっかり共有、対策しながら

当院をより良く、盛り上げていきたいと思います

 

また一段とパワーアップしたスタッフみんなで

皆さまのご来院お待ちしております